Via L. Bissolati, 54 – Roma
Direzione Generale
Via Copernico, 8 – Milano
Sede Milano
+39 06 421.14.211
Telefono
Reclami e Ricorso all’Arbitro Assicurativo
Definizione di “reclamo”: dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso, relativa a un contratto o a un servizio assicurativo.
Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.
Il Contraente, l’Assicurato, il Beneficiario ed il Danneggiato hanno facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’Impresa di Assicurazione.
Nel caso si desideri inviare il reclamo alla nostra Società, di seguito, le modalità previste:
Raccomandata
All Risks S.r.l.
Via Leonida Bissolati, 54
00187 Roma (RM)
Nel caso si desideri inviare il reclamo all’Impresa di Assicurazione, di seguito, le modalità previste:
MARKEL INSURANCE SE STABILIMENTO IN SPAGNA
Raccomandata
Markel Insurance SE Stabilimento in Spagna
Torre de Cristal, Paseo de la Castellana 259C, Planta 34
28046 Madrid – Spagna
Ufficio Gestione Reclami
Servicio de Atención al Cliente de Markel
C/ Serrano 76, 6 Derecha
28006 Madrid – Spagna
AM TRUST ASSICURAZIONI S.P.A.
Raccomandata
AmTrust Assicurazioni S.p.A.
Ufficio Reclami
Via Clerici, 14
20121 Milano (MI)
Fax
+39 0283438174
SOGESSUR S.A.
Raccomandata
Sogessur S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia
Ufficio Reclami
Via Tiziano, 32
20145 Milano (MI)
Fax
02.94.32.14.90
METLIFE EUROPE DESIGNATED ACTIVITY COMPANY
Raccomandata
MetLife – Rappresentanza Generale per l’Italia
Ufficio Reclami
Via Andrea Vesalio, 6
00161 Roma (RM)
SOGECAP S.A.
Raccomandata
Sogecap S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia
Ufficio Reclami
Via Tiziano, 32
20145 Milano (MI)
Fax
02.94.32.14.90
In ogni caso consigliamo di corredare il reclamo dei seguenti dati:
- Cognome e nome
- Indirizzo
- Telefono – e-mail – PEC
- Motivo del reclamo (con descrizione dell’evento, estremi del numero di polizza o del sinistro)
- Documentazione eventuale a corredo dello stesso.
Qualora il reclamante non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo, o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro il termine di 45 giorni potrà rivolgersi a:
IVASS
Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale, 21
00187 Roma
FAX: 06 42133206
PEC: tutela.consumatore@pec.ivass.it
allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dall’impresa preponente.
Inoltre, qualora il reclamante non sia soddisfatto dell’esito del reclamo presentato all’Intermediario e/o alla Compagnia assicurativa, ovvero non abbia ricevuto risposta nei termini di legge, può presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo.
Il ricorso può essere inoltrato online tramite il portale ufficiale www.arbitroassicurativo.org , dove sono disponibili tutte le informazioni relative agli ulteriori requisiti di ammissibilità e alle modalità di presentazione del ricorso.
Resta ferma la facoltà per l’interessato di avvalersi degli altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente.